关于京东(JD.com)

京东于2004年正式涉足电商领域。2017年,京东集团市场交易规模突破1亿万元。2017年7月,京东再次入榜《财富》全球500强,位列第261位,成为排名最高的中国互联网企业,在全球仅次于亚马逊和Alphabet,位列互联网企业第三。

2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

京东客户服务中心, 是连接客户与京东的桥梁枢纽,为京东的平稳运营保驾护航。自2009年落户宿迁以来,通过多年的积累和发展,现已发展为北京、宿迁、成都、扬州四地及全国近百所实训中心,人力高峰期可达1W多个客服坐席的规模,打造了一个覆盖电话、在线、微信、微博、手机QQ、网页留言、Email及智能机器人服务等多渠道全方位的7*24小时客户服务中心,并建立以客户为中心的服务绩效管理体系,提高客户满意度,改善服务和质量,降低成本;采用国际先进的COPC管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的绩效管理、流程管理、质量管理、人员培养、排班管理等管理体系,以流程出发设置的监控指标达数百个,重点提升客户满意度、提升运作效率。在全渠道上搭建了多媒体化的服务体系,并采用自助、互助、帮助三助服务模式,为用户提供“随叫随式”的服务,同时,为京东平台厂商、pop商家提供京东客服开放服务,通过开放客服服务为京东客户群体提供一致化购物体验,通过优质的客户体验,助力京东平台厂商、pop商家销售转化。

京东客户服务中心一、二期全面启用,开启服务新篇章,坐席数量15000+,拥有员工10000+人,是目前国内最大的电商平台呼叫中心,人工日承接咨询量可达200万,可支撑京东日单5,000万的巨大体量。围绕“以用户为中心、以技术为驱动”,链接公司与用户,构建服务生态,京东将打造全球一流的综合智能服务中心,为京东平台厂商、pop商家提供京东客服开放服务,为京东客户群体提供一致化购物体验,助力京东平台厂商、pop商家销售转化,为广大客户及合作伙伴创造更多价值。现已为宿迁解决万人的就业问题,为发展宿豫东部新城及繁荣中国宿迁电子商务产业园方面做出崭新贡献,将在创业创新完善基础设施建设扩大园区经济总量持续注入新的活力!

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