HP全球简介 - 公司战略

HP公司的目标是成为全球领先的高科技公司。在实现这一目标的过程中，HP也注意到高科技世界正在发生三个变化：一是所有的物理流程和内容正迅速转变为数字化、移动化、虚拟化和个性化；二是客户对高科技的简单化、易管理性和适应性的需求将越来越强烈；三是相对于上个世纪流行的垂直商业模式而言，具有弹性的横向互联和水平协作的开放式商业模式将日益突出和重要。这些趋势不仅将推动IT市场的演进，也是客户对IT的需求发生了变化：从重视性能价格比转变到重视可管理性及适应性。而这，正是HP能够为客户创造的价值。

为实现HP公司的目标，为客户创造真正价值，HP制定了"高科技、竞争力价格和最佳客户体验"三大业务发展战略（如图1）。其核心价值是：以客户接受的价格提供全面的创新科技以及从销售到专业支持的最佳客户体验。

高科技

作为美国高科技创新前五强，HP每年的研发投资超过40亿美元，2004年平均每天产生11项专利，目前共拥有25,000个专利，是目前世界上拥有专利数最多的公司之一。HP坚持不懈地进行创新，使技术更易于使用和管理，并非常注重管理性、安全性、移动性以及数字多媒体等领域的发展和创新。

竞争力价格

毫无疑问，客户都希望以更低的成本获得高科技。因此，HP将创新集中在客户最需要的层面，从而为客户的应用提供了更广泛的技术支持，并最大程度地降低技术成本。通过2002年与康柏的成功合并，HP实现了规模效应。

最佳客户体验

客户体验是指客户在与HP的每次接触中通过对HP的员工、合作伙伴、产品、服务和解决方案的感觉和体验而得出的对HP的总体印象。为了创造及交付最佳体验，HP将客户群分为四大类，根据不同类别客户的特点提供个性化服务，并为最佳客户体验制定了完整的评估体验和五大标准。